杭州市下城区老年基金会

2007年7月，我得知浙江省博物馆需要招收志愿者，为了让自己的老年生活更有意义，我积极报名参加。通过培训和考核，正式成为浙博的一名咨询服务志愿者。3年多来，我始终本着奉献社会、助人为乐的精神，以礼貌、真诚的态度和细致、热情的服务，每逢节隹日在浙博当志愿者，为游客排忧解难，得到了广大游客和博物馆方面的肯定。2010年11月，我获得了“牵手历史——第二届中国博物馆优秀志愿者”荣誉称号。

作为一名咨询服务志愿者，我的主要职责包括提供博物馆参观路线；帮助老人、小孩、残疾人安全和顺利地参观；及时制止部分游客在参观过程中的不文明行为；应对一些突发事件等。

问路，是游客们在博物馆参观过程中最常需要的服务。不同的游客，参观的需求也不同；有的游客一不留神，迷失了方向；更多的游客则是急于寻找洗手间。这时，我总是耐心地指点，需要的时候，还会主动陪同他们走上一段，以便游客更加清楚地了解方位。

不少来到博物馆参观的孩子，对水塘里的金鱼有浓厚的兴趣，有时趁父母或者老师不注意，在水塘边手舞足蹈，玩得不亦乐乎，一些小孩甚至跨过护栏，非常危险。每当发现这种情况，我总是第一时间上前劝阻，把孩子抱出护栏，并提醒同行的大人看好孩子，注意安全。有的残疾人参观腿脚不便，我主动上去帮残疾人推轮椅，一些老人视力不好，我将自己的老花镜借给老年朋友。对个别游客的不文明行为，我只要发现，就会及时制止，礼貌地请他们注意文明参观。

游客丢失东西等情况也时有发生。曾经有一位带小孩的游客，在中途休息时不慎将手机落下，幸好被我发现，及时送还。还有一次，一个小孩不小心把包掉到了博物馆的水塘里，父母大声地责骂小孩，一定程度上也影响了其他游客的参观。我知情后与其他志愿者一起，一边劝说大人，一边帮助打捞，最终把包打捞上来圆满地解决了问题，大家都非常高兴，对我的工作表示赞赏和肯定。

我还经常思考，如何把工作做得更细致更完美，比如不少游客在参观完博物馆后，会向我们打听附近有哪些景点、购物店、餐饮场所等。于是我就开始留意这方面的信息，并了解通过有关景点的公交线路等，方便他们更好地游玩。每当看到游客们满意的笑脸，我心里美美的，因为我找到了退休后服务社会的最好方式。

在博物馆当志愿者我学到了很多文博知识，过去对文物一窍不通，通过博物馆课程培训，听了专家讲课，我对文物知识有了一些了解。现在老年人很时兴玩弄古董，他们要求老年大学办文物收藏知识班，我们请了专家到老年大学上课，开办了收藏品鉴赏班，使更多老年人也接触到文物知识，懂得了收藏品鉴赏，增长了见识，很受老年人欢迎。

博物馆的志愿者工作不仅让年过七旬的我得以继续接触社会、增长知识和广交朋友，更让我老有所为、老有所乐。而我的晚年生活也因此更加绚丽多彩！

徐阿祥

﹙作者系下城区老年基金会副理事长、下城老年大学副校长)