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获得“优秀志愿者”的感想

发布时间:2014-12-30 浏览:294次

2007年7月,我得知浙江省博物馆需要招收志愿者,为了让自己的老年生活更有意义,我积极报名参加。通过培训和考核,正式成为浙博的一名咨询服务志愿者。3年多来,我始终本着奉献社会、助人为乐的精神,以礼貌、真诚的态度和细致、热情的服务,每逢节隹日在浙博当志愿者,为游客排忧解难,得到了广大游客和博物馆方面的肯定。2010年11月,我获得了“牵手历史——第二届中国博物馆优秀志愿者”荣誉称号。

作为一名咨询服务志愿者,我的主要职责包括提供博物馆参观路线;帮助老人、小孩、残疾人安全和顺利地参观;及时制止部分游客在参观过程中的不文明行为;应对一些突发事件等。

问路,是游客们在博物馆参观过程中最常需要的服务。不同的游客,参观的需求也不同;有的游客一不留神,迷失了方向;更多的游客则是急于寻找洗手间。这时,我总是耐心地指点,需要的时候,还会主动陪同他们走上一段,以便游客更加清楚地了解方位。

不少来到博物馆参观的孩子,对水塘里的金鱼有浓厚的兴趣,有时趁父母或者老师不注意,在水塘边手舞足蹈,玩得不亦乐乎,一些小孩甚至跨过护栏,非常危险。每当发现这种情况,我总是第一时间上前劝阻,把孩子抱出护栏,并提醒同行的大人看好孩子,注意安全。有的残疾人参观腿脚不便,我主动上去帮残疾人推轮椅,一些老人视力不好,我将自己的老花镜借给老年朋友。对个别游客的不文明行为,我只要发现,就会及时制止,礼貌地请他们注意文明参观。

游客丢失东西等情况也时有发生。曾经有一位带小孩的游客,在中途休息时不慎将手机落下,幸好被我发现,及时送还。还有一次,一个小孩不小心把包掉到了博物馆的水塘里,父母大声地责骂小孩,一定程度上也影响了其他游客的参观。我知情后与其他志愿者一起,一边劝说大人,一边帮助打捞,最终把包打捞上来圆满地解决了问题,大家都非常高兴,对我的工作表示赞赏和肯定。

我还经常思考,如何把工作做得更细致更完美,比如不少游客在参观完博物馆后,会向我们打听附近有哪些景点、购物店、餐饮场所等。于是我就开始留意这方面的信息,并了解通过有关景点的公交线路等,方便他们更好地游玩。每当看到游客们满意的笑脸,我心里美美的,因为我找到了退休后服务社会的最好方式。

在博物馆当志愿者我学到了很多文博知识,过去对文物一窍不通,通过博物馆课程培训,听了专家讲课,我对文物知识有了一些了解。现在老年人很时兴玩弄古董,他们要求老年大学办文物收藏知识班,我们请了专家到老年大学上课,开办了收藏品鉴赏班,使更多老年人也接触到文物知识,懂得了收藏品鉴赏,增长了见识,很受老年人欢迎。

博物馆的志愿者工作不仅让年过七旬的我得以继续接触社会、增长知识和广交朋友,更让我老有所为、老有所乐。而我的晚年生活也因此更加绚丽多彩!

 

徐阿祥

﹙作者系下城区老年基金会副理事长、下城老年大学副校长)